ACE European Group Limited. Betingelser for bruk av denne e-handelsløsningen

Dette nettstedet tilhører og presenteres av ACE European Group Limited. (”ACE”). Vi ber deg lese betingelsene nedenfor (som vi oppdaterer fra tid til annen) før du ser deg om på nettstedet. Ved å bruke dette nettstedet, samtykker du i betingelsene.

Dine lovfestede rettigheter begrenses ikke av våre betingelser
Kjøp av forsikring over internett er blant annet regulert i forsikringsavtaleloven 1989, e-handelsloven 2003, avtaleloven 1918, markedsføringsloven 1972 og angrerettloven 2000. I tillegg sikres dine personopplysninger av personopplysningsloven 2000.

Merk at i tillegg til betingelsene ovenfor har hver enkelt forsikringspolise et eget sett med vilkår som regulerer den enkelte forsikringen, omtalt som forsikringsvilkårene.

Vi lar deg ALLTID få se de fullstendige forsikringsvilkårene før du tegner forsikring hos oss. Når du har tegnet forsikring, følger forsikringsvilkårene med forsikringsdokumentene.

Vi gjør deg her oppmerksom på viktige sider ved våre forsikringer.

Angrerett
Ved kjøp av forsikring på internett har du som hovedregel en 14 dagers angrerett etter at avtalen ble inngått og du har mottatt alle opplysninger slik angrerettloven krever. Nærmere informasjon får du ved henvendelse til kundeservice, tlf 23 31 54 40.

Din rett til å si opp en forsikring
Dersom du ikke er tilfreds med en forsikring, kansellerer vi forsikringen og refunderer eventuelle premier du måtte ha tilgode. Vi gjør dette under forutsetning av at du sier opp forsikringen innen 14 dager fra du tegnet den og at du ikke har benyttet forsikringen eller fremsatt krav. Ved slik oppsigelse vil partenes forpliktelser falle bort i sin helhet slik at forsikringsavtalen anses for ikke å ha vært inngått.

Klage og tvisteløsning
ACE er deltakende selskap i det norske Forsikringsklagekontoret (”FKK”). Dette betyr at du har adgang til å rette eventuelle klager til Forsikringsskadenemnda, les mer på www.forsikringsklagekontoret.no.

ACE følger dessuten klage- og tvisteløsningsprosedyrer i henhold til krav fastsatt av det engelske General Insurance Standards Council (rådet for forsikringsstandarder i England). 

Vi mottar gjerne eventuelle spørsmål eller kommentarer du måtte ha vedrørende våre betingelser. Ring kundeservice på tlf: 23 31 54 40 for å få opplysninger om hvem du skal kontakte.

Oppdateringer og endringer i betingelsene for bruk av denne e-handelsløsningen
Betingelsene for bruk av denne e-handelsløsningen blir jevnlig gjennomgått og oppdatert for å sikre at de er i tråd med den siste utviklingen innen teknologi og personvern. I mange tilfeller skjer oppdateringene for å styrke ditt personvern og din sikkerhet. Dette er ofte endringer som er anbefalt av myndighetene.

For at du skal kunne følge med på disse endringene, gir vi en oversikt over de betingelsene som er oppdatert her. For øyeblikket er det ingen oppdateringer.

Kommentarer til tjenesten
Vi tar gjerne imot kommentarer på alle aspekter ved nettstedet vårt, forsikringen eller tjenesten for øvrig. Du kan selv velge hvordan du ønsker å formidle dine synspunkter.

E-post
kundeservice@ace-ina.com

Telefon   
08:30-17.00 på hverdager
Nummer 23 31 54 40

Post
Kundeservice ACE European Group
Postboks 6926, St. Olavs plass
0130 OSLO

Firmainformasjon
ACE EUROPEAN GROUP LIMITED
Norskregistrert utenlandsk foretak
Registrert i foretaksregisteret i Norge, org. nr. 986 116 982  

Besøksadresse: C.J.Hambros plass 2c, 2 et, 0130 Oslo
Tlf: 23 31 54 40, Faks: 23 31 54 41
kundeservice@ace-ina.com

ACE EUROPEAN GROUP LIMITED (NUF) er en norsk filial av ACE EUROPEAN GROUP LIMITED, UK, som er underlagt tilsyn i Storbritannia.
Filialens virksomhet i Norge er underlagt tilsyn fra Kredittilsynet.

Kredittilsynet
Post: Postboks 100 Bryn, 0611 OSLO
Besøksadresse: Østensjøvn. 43, OSLO
Tlf: 22 93 98 00, Faks: 22 63 02 26
E-post: post@kredittilsynet.no

Personvern
Personvern er svært viktig for ACE. Forholdet til deg betyr mye for oss, enten du allerede er kunde av ACE, deltar i en kampanje eller bare besøker dette nettstedet. Vi bruker bare opplysninger som du har gitt, og som vi samler inn på lovlig vis og i samsvar med personopplysingsloven og god nettskikk for øvrig.

Vi ber deg lese denne orienteringen om våre retningslinjer nøye. Den forklarer hva vi gjør med opplysningene vi samler inn og hvordan vi forholder oss til personvern. Dersom vi foretar vesentlige endringer i våre retningslinjer, vil disse bli kunngjort her.

For å kunne administrere og gjennomføre våre forpliktelser i henhold til forsikringsavtalen trenger vi visse opplysninger om deg. Opplysinger utover dette velger du selv om du vil gi oss. I henhold til personopplysningsloven har du rett til innsyn i de opplysningene som er registrert på deg.

Mulighet for å se på innholdet anonymt
Du kan besøke dette nettstedet uten å legge igjen noen opplysninger om deg selv, inkludert din e-postadresse. Vi kan bruke IP-adresser og URL-er for å analysere utviklingstrekk, administrere nettsidene, spore brukernes bevegelser og innhente generelle demografiske opplysninger. IP-adresser er ikke knyttet til personlig identifiserbar informasjon.

Personlige opplysninger
Vi verken leier, låner ut eller selger personlige opplysninger til noen. Personlige opplysninger oppbevares på en sikker måte i samsvar med lovgivning, vår interne sikkerhetsinstruks og god nettskikk for øvrig.

Opplysningene vi får fra deg hjelper oss å imøtekomme dine behov, blant annet ved at vi kan:

• gi deg de produktene og tjenestene du har bedt om,  
• gi deg opplysninger om andre produkter og tjenester, med mindre du reserverer deg mot dette, 
• forbedre produktene og tjenestene våre og driften av nettstedet

For å oppnå disse målene kan det være nødvendig eller hensiktsmessig å benytte eksterne tjenesteytere for å bearbeide data og oppfylle forpliktelsene etter forsikringsavtalen, herunder å dele opplysningene med en agent eller et tilknyttet selskap og sammenholde opplysningene du gir oss på dette nettstedet eller gjennom andre kanaler.

Våre ansatte kan ikke bruke eller utlevere kundeopplysninger, unntatt i forbindelse med innbyrdes forretningsforhold. Alle ansatte samtykker i sine ansettelsesvilkår å beskytte slike opplysninger. Ansettelsesvilkårene fortsetter å gjelde etter at en ansatt har sluttet i selskapet.

Tjenesteytere, agenter eller tilknyttede selskaper som vi benytter forplikter seg til å behandle opplysninger i tråd med en streng hemmeligholdelsesavtale. De må dessuten oppfylle våre standarder hva gjelder personvern, og bare bruke opplysningene i forbindelse med at de yter slike tjenester eller driver sin virksomhet som agent (for eksempel et selskap som bistår med  medisinsk førstehjelp i henhold til en reiseforsikring).

Vi forbeholder oss retten til å utlevere opplysninger dersom dette er nødvendig for å:

• etterkomme juridiske forpliktelser eller skjer av hensyn til rettslige prosesser,
• kreve inn eller rapportere om utestående fordringer i vår favør eller verne våre rettigheter eller vår eiendom, eller for å 
• hindre falske krav

Hvilke opplysninger vi samler inn
Den typen opplysninger vi samler inn om deg og andre som skal forsikres, omfatter bl.a.:

• navn 
• fødselsdato 
• adresse 
• e-postadresse 
• telefonnummer 
• andre opplysninger som er nødvendige for å garantere eller oppfylle en forsikring 
• kredit-/debetkortopplysninger

Aggregerte opplysninger og undersøkelser
Vi kan gi aggregerte opplysninger om kunder, salg, trafikkmønstre og tjenester til tredjemenn, men disse opplysningene kommer ikke til å omfatte noen opplysninger som kan identifisere enkeltpersoner.

Fra tid til annen foretar vi online undersøkelser for å forstå kundenes behov og erfaringer bedre. Du vil få mulighet til å velge om du vil delta i disse undersøkelsene.

Sensitive opplysninger
Fra tid til annen kan det bli nødvendig å samle inn sensitive personopplysninger før forsikring kan tegnes. Dette gjelder opplysninger om:

• fysisk eller mental helse 
• forbrytelser eller ventende rettssaker

Hvis disse opplysningene gjelder andre enn deg, må du innhente uttrykkelig godkjenning fra vedkommende før opplysningene utleveres.

Innsamling av data av annonsører eller nettsteder med linker
Nettstedene til andre organisasjoner som annonserer på, eller har linker til, ACEs nettsted, er utenfor vår kontroll. ACE er ikke ansvarlig for de retningslinjer eller praksis andre nettsteder fører med hensyn til personvern, og anbefaler at du nøye gjennomgår deres retningslinjer og praksis når det gjelder personvern.

Overføring av data til andre jurisdiksjoner, også utenfor EØS
Det kan bli nødvendig å overføre personopplysninger om deg til andre jurisdiksjoner. Dersom vi må overføre slike opplysninger utenfor EØS-området, kommer vi til å innhente ditt samtykke først.

Bruk av ”cookies”
Vi kan bruke teknologi for å spore besøksmønstrene på nettstedet vårt. Noen ganger kan dette omfatte bruk av ”cookies”.

”Cookies” er små biter med informasjon som en webside (nettleseren) overfører til din harddisk. Når du besøker et nettsted, vil en “cookie” bl.a. kunne måle antall besøk, gjennomsnittlig tid brukt, hvilke sider som er sett på,  og annen informasjon. En ”cookie” vil i seg selv ikke avsløre e-postadressen din eller hvem du er, og kan ikke brukes til å innhente data fra harddisken din. Bruken av ”cookies” er en industristandard som anvendes av de fleste aktører på nettet.

Vi kan bruke ”cookie”-informasjonen for å gjøre nettstedet vårt slik at det i størst mulig grad tilfredsstiller dine personlige behov. Du kan innstille nettleseren din slik at den varsler deg når du mottar en “cookie” eller hindrer at “cookies” blir sendt. Tjenesten vi yter kan imidlertid bli forringet dersom du ikke aksepterer ”cookies”.

Det kan hende at selskaper som annonserer på, eller har linker til, ACEs nettsted bruker ”cookies”, men ACE har verken kontroll over eller tilgang til slike ”cookies”.

Riktige opplysninger
Vi vil gjøre vårt beste for å sikre at opplysningene vi har om deg er riktige og oppdaterte. Du kan finne ut hva slags opplysninger vi har om deg ved å kontakte oss. Dersom du finner feil ber vi om at du varsler oss, slik at vi kan rette dem med en gang. Dersom du ønsker å endre opplysninger du har gitt tidligere, ber vi deg bruke kontaktopplysningene på den siden som heter ”Kontakt oss”.
 
Meddelelser per e-post
E-post er et viktig forbindelsesledd mellom ACE og våre nåværende og potensielle kunder. Når du kjøper et produkt fra oss kan du gi oss tillatelse til å bruke e-postadressen din til å sende deg opplysninger om andre tjenester og produkter som vi tror du vil ha interesse av. Dersom du senere ikke lenger ønsker å motta e-postmeldinger om tjenester og produkter, benytter du kontaktopplysningene på den siden som heter ”Kontakt oss”. 

Sikkerhetsopplysninger
Vi ber deg lese våre sikkerhetsrutiner (”sikkerhet ved e-handel”), som gir en oversikt over den teknologien vi bruker og de retningslinjer vi har for å verne om personopplysninger.
 
Ansvar for personopplysninger
Bror Sandås, Daglig leder, er ansvarlig for personvern hos oss. Dersom du har spørsmål eller kommentarer til den orienteringen som er gitt her, kan han kontaktes per e-post på bror.sandas@ace-ina.com eller ved å ringe 23 31 54 40 mellom 08.30 og 17.00 på hverdager.

Øvrige betingelser. Ansvarsfraskrivelse

Bruksbegrensninger
Du kan kun bruke dette nettstedet for å innhente opplysninger om eller kjøpe produkter eller tjenester som ACE tilbyr gjennom sine enheter i Norge. ACE gir ikke noe tilsagn om at noen produkter som er nevnt på dette nettstedet er tilgjengelig for deg eller oppfyller juridiske krav andre steder. Det er norsk rett som gjelder for nettstedet og tjenestene som tilbys.
 
Varemerker, opphavsrettigheter og andre immaterielle rettigheter (samlet ”IR”)
Alle IR på dette nettstedet, inkludert opplysningene og innholdet, tilhører ACE. Du kan ta utskrift av opplysningene til personlig bruk eller internt i en bedrift, men du må ikke fjerne varemerker eller andre rettighetsvarsler fra materialet som du laster ned. For øvrig kan du ikke kopiere, distribuere eller overføre til andre, eller på noen måte innarbeide i noe dokument eller annet materiale, opplysninger og innhold hentet fra dette nettstedet uten på forhånd å ha fått skriftlig godkjenning fra ACE.

Med mindre det er angitt på nettstedet, må du ikke endre eller kopiere eller vise offentlig noe materiale, eller overføre det til noen annen, med mindre også de samtykker i betingelsene her.

Riktigheten av opplysningene på nettstedet. Ansvarsfraskrivelse
ACE garanterer ikke at opplysningene på nettstedet er riktige, fullstendige eller nøyaktige. Du samtykker i at bruk av nettstedet og innholdet skjer for egen risiko, og

1. I den grad det er tillatt ved lov ekskluderes alle garantier eller vilkår som ville vært underforstått etter lovgivningen eller på annen måte hvis det ikke var for denne ansvarsfraskrivelsen, og
2. ACE er ikke ansvarlig for tap av fortjeneste, omsetning, kontrakt eller annet direkte, indirekte eller følgetap som du måtte bli påført fordi du har benyttet opplysninger på dette nettstedet.

ACE forbeholder seg kanselleringsrett for det tilfellet at nettsidene inneholder uriktige tilbud som følge av feilskrift eller tekniske feil.

Endringer på nettstedet
ACE kan foreta endringer, utelate ting eller endre formatet eller innholdet på nettstedet når som helst, og kan avslutte eller midlertidig stanse driften av nettstedet av en eller annen grunn, uten varsel eller ansvar.

Rutinemessig vedlikehold, systemkrav og andre forhold kan medføre at dette nettstedet og tjenesten som ytes her ikke alltid er tilgjengelig.

Tilgjengelige produkter/tjenester
ACE påpeker at nettstedet ikke er egnet som en individuell og konkret veiledning. Dersom du har spørsmål oppfordres du til å ta kontakt med ACE, slik at ACE kan gi nærmere rådgivning.

Før du tegner en forsikring må du bekrefte at

1. alle svarene du har gitt i søknaden din er sanne og korrekte, og at 
2. du har lest og forstått de aktuelle forsikringsvilkårene og er sikker på at produktet tilfredsstiller dine behov.

De opplysningene og erklæringene du avgir, danner sammen med forsikringsvilkårene grunnlaget for kontrakten. Uriktige opplysninger gir ACE rett til å si opp forsikringen og sette ned eventuelle forsikringsutbetalinger i henhold til reglene i forsikringsavtaleloven. Alle erklæringer og opplysninger du gir før tegning er ditt ansvar. ACE er ikke forpliktet til å tilby deg forsikring, og ACE forbeholder seg retten til å avvise en bestilling uten grunn.

ACE gjør sitt ytterste for å gi nøyaktige og oppdaterte opplysninger om produktene og tjenestene som ytes. Det tas imidlertid forbehold om at opplysningene kan endres uten varsel slik at du alltid bør sjekke gjeldende vilkår for bestemte produkter og tjenester når du bestiller.

Din rett til å si opp en forsikring
Dersom du ikke er tilfreds med en forsikring, kansellerer vi forsikringen og refunderer eventuelle premier du måtte ha tilgode. Vi gjør dette under forutsetning av at du sier opp forsikringen innen 14 dager fra du tegnet den og at du ikke har benyttet forsikringen eller fremsatt krav. Ved slik oppsigelse vil partenes forpliktelser falle bort i sin helhet slik at forsikringsavtalen anses for ikke å ha vært inngått.

Problemløsning
Hos ACE gjør vi vårt beste for å sikre at kundene er fornøyde med den tjenesten de mottar. Dersom du er misfornøyd vil vi gjerne vite det. Vi har en prosedyre for å løse problemer. Ring kundeservice på tlf: 23 314 54 40 for ytterligere informasjon.

Tredjemenns nettsteder
ACE kan ha linker til nettsteder som driftes av andre personer eller organisasjoner. Dersom du forlater dette nettstedet for å besøke et nettsted det er linket til, gjør du det for egen risiko og samtykker i at ACE ikke er ansvarlig for innholdet på det aktuelle nettstedet eller for tap eller skade som du måtte bli påført ved bruk av disse linkene.

ACE har ikke noen kontroll over opplysninger og innhold på andres nettsteder og har ikke gjort noe forsøk på å kontrollere riktigheten av opplysninger som gis der. At det foreligger opplysninger om tredjemenns produkter eller tjenester og linker til andre nettsteder, betyr ikke at ACE gir råd om disse produktene eller tjenestene eller på noen måte bifaller eller anbefaler dem.

Virus/programvare
ACE gir ingen garanti for at nettstedet eller innholdet er fritt for virus eller annet som kan ha smittsomme eller ødeleggende egenskaper.

Personvern
Personopplysninger som er gitt til ACE gjennom dette nettstedet vil bare til å bli brukt i samsvar med våre betingelser vedrørende personvern. Disse bør du lese nøye. Ved å gi personlige opplysninger samtykker du i at de brukes i samsvar med våre betingelser.
 
Domsmyndighet/lovvalg
Disse betingelsene styres av og skal tolkes i samsvar med Norsk lov, og norske domstoler har domsmyndighet i eventuelle tvister som måtte oppstå i forbindelse med bruk av dette nettstedet. Dersom en bestemmelse i disse betingelsene viser seg å være ulovlig, ugyldig eller ikke ha rettskraft, skal dette ikke berøre gyldigheten eller rettskraften til de resterende bestemmelsene.

Ulovlig virksomhet
Dersom du går inn på eller bruker opplysninger på dette nettstedet og dermed bryter loven, kan ikke ACE holdes ansvarlig.

Endringer i betingelsene for bruk av denne e-handelsløsningen
Det tas forbehold om at det kan skje endringer i disse betingelsene når som helst og uten forvarsel. Ved å bruke dette nettstedet samtykker du i å være bundet av gjeldende betingelser, og du bør alltid gjennomgå betingelsene på nytt når du går inn på dette nettstedet.